עודכן: אוגוסט 2026
ברוך הבא לאתר Moo's (להלן: "האתר"). האתר מופעל על־ידי Moo's (להלן: "החברה" או "אנחנו"). השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר וביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה, לרבות מדיניות הפרטיות המשולבת בו (פרק 8).
1.1 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכלל המשתמשים והמשתמשות.
1.2 גלישה באתר וביצוע רכישה מחייבים עמידה בתנאי תקנון זה במלואם.
1.3 החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה. שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות יצוינו בתאריך העדכון שבראש המסמך.
2.1 המוצרים המוצעים למכירה באתר כוללים בין היתר ציר עצמות בקר, ציר עוף, שומן בקר מזוקק (טאלו), ומוצרי מזון טריים, מצוננים ו/או קפואים נוספים, כפי שיעודכנו מעת לעת.
2.2 אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות שליח או באיסוף עצמי, לפי הבחירה שתסומן בעמוד ההזמנה.
2.3 זמן האספקה המשוער יימסר במעמד ביצוע ההזמנה/התשלום. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה (עומסים, חגים, מזג אוויר, תקלות אצל חברת השילוח), ולא תישמע כל טענה בגין עיכוב כאמור מעבר להשבת התמורה במקרים המתאימים.
2.4 לקוח שלא היה זמין לקבלת המשלוח, או שמסר פרטי התקשרות/כתובת שגויים, עשוי להידרש לשאת בעלות ניסיון מסירה חוזר.
2.5 מוצרי מזון טריים, מצוננים או קפואים חייבים באחסון נאות (לרבות קירור/הקפאה, לפי העניין) מיד עם קבלתם. האחריות לשמירה, לאחסון נכון ולשימוש במוצר עוברת ללקוח מרגע מסירת המשלוח לידיו או לכתובת שנמסרה.
3.1 רכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.
3.2 ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרת הלקוח כי מלאו לו 18 שנים.
4.1 המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
4.2 החברה רשאית לעדכן מחירים ולהציע מבצעים מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללא הודעה מוקדמת.
4.3 התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי/אמצעי תשלום מקוון, בסליקה מאובטחת (ראו הרחבה בפרק 8 – מדיניות הפרטיות).
5.1 ללקוח נתונה זכות ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות מכר מרחוק שהותקנו מכוחו.
5.2 ככלל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת הפירוט בכתב על פרטי העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפני שהמוצר נשלח ללקוח או במועד קבלתו.
5.3 בהתאם לחוק, זכות הביטול האמורה בסעיף 5.2 אינה חלה על מוצרי מזון פסידים (מתכלים), לרבות מוצרים טריים, מצוננים, קפואים או מבושלים שסופקו בפועל ללקוח. לפיכך, לאחר קבלת המשלוח, לא ניתן להחזיר מוצרים כאמור, אלא במקרה של פגם מהותי במוצר או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה.
5.4 ביטול הזמנה לפני משלוחה יזכה את הלקוח בהחזר מלא. ביטול לאחר שהמוצר נשלח (ובכפוף לזכות הביטול כאמור בסעיף 5.2) עשוי להיות כפוף לניכוי דמי ביטול/עלויות סליקה ומשלוח בהתאם לקבוע בחוק.
5.5 התגלה פגם מהותי במוצר או אי-התאמה להזמנה – יש לדווח לחברה בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד/צילום של המוצר. החברה תבחן כל פנייה לגופה ותפעל למתן החלפה, זיכוי או השבת תמורה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
5.6 בקשות לביטול עסקה, זיכוי או בירור ניתן להפנות בוואטסאפ או בדוא"ל, בפרטים המופיעים בפרק 9 להלן.
6.1 האחריות לאחסון נכון, לשימוש נאות ולצריכת המוצרים לאחר מסירתם עוברת ללקוח החל ממועד המסירה.
6.2 התמונות המוצגות באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלים בין התמונה למוצר בפועל.
6.3 החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש באתר, מאחסון לא נאות של מוצר, משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן/החברה, או מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה של החברה, וזאת במידה המרבית המותרת על פי דין.
6.4 אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות המוקנות לו על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ודין קוגנטי אחר, ואין בהגבלת האחריות כדי לשלול אחריות שאינה ניתנת להתניה על פי דין.
כל הזכויות באתר, לרבות עיצובו, תכניו, לוגו, תמונות וטקסטים, שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון שימוש, ואין להעתיק, לשכפל או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.
פרק זה מהווה את מדיניות הפרטיות של האתר, ומפרט כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומגנה על מידע אישי של המשתמשים והלקוחות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון מס' 13 לחוק.
במסגרת השימוש באתר וביצוע הזמנות, החברה עשויה לאסוף את הפרטים הבאים:
פרטי כרטיס האשראי/אמצעי התשלום אינם נשמרים בשרתי האתר בשום שלב, ומעובדים ישירות על-ידי חברת סליקה חיצונית מאובטחת ומאושרת לעבודה מול חברות האשראי.
המידע הנאסף משמש את החברה לצרכים הבאים בלבד:
החברה לא תעביר את פרטיו האישיים של הלקוח לצד שלישי, למעט במקרים הבאים: העברה לחברת שילוח/הפצה לצורך אספקת ההזמנה; העברה לחברת סליקה לצורך עיבוד התשלום; העברה הנדרשת על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת; או קבלת שירותי תשתית טכנולוגית (כגון אחסון האתר) הכפופים להתחייבויות סודיות ואבטחת מידע מקבילות.
האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות וכלים דומים לצורך תפעולו התקין, ניתוח דפוסי שימוש ושיפור חוויית הגולש. ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אם כי הדבר עלול לפגוע בתפקוד מלא של האתר.
החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים המקובלים בענף על מנת להגן על המידע האישי הנאסף מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, לרבות שימוש בחיבור מאובטח (SSL) באתר. עם זאת, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית, וככל שתתגלה פרצת אבטחה החברה תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות ככל שנדרש.
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון מס' 13), לכל לקוח הזכות:
לצורך מימוש זכות כאמור, ניתן לפנות לחברה בפרטי הקשר המופיעים בסעיף 8.8 ובפרק 9 להלן. החברה תשיב לפנייה בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
האתר אינו מיועד לשימוש על-ידי מי שטרם מלאו לו 18 שנים (ראו גם פרק 3 לעיל), והחברה אינה אוספת ביודעין מידע אודות קטינים.
בכל שאלה, בקשה או פנייה הנוגעת למדיניות הפרטיות או לשימוש במידע האישי, ניתן לפנות לחברה בדוא"ל: [email protected], או בטלפון: 054-451-3041.
טלפון: 054-451-3041
דוא"ל: [email protected]
יישוב: בנימינה
שעות מענה: ימים א'–ה' בין השעות 10:00–20:00, ויום ו' בין השעות 10:00–16:00.
על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה ולשימוש באתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים באזור חיפה ו/או חדרה.
